“Bu gruba hangi açıdan bakarsak bakalım, ekonomik potansiyelinin kendisine atfedilenden çok daha yüksek olduğunu her zaman görüyoruz. Her şeyden önce, 60’lı yaşlarındaki insanlar Çek Cumhuriyeti’nde biraz ilgi görüyor, oysa bunlar genellikle ekonomik olarak kendi geçimlerini sağlamayı başaran ve artık paralarını harcamak için zamana ve arzuya sahip insanlar.” dedi David Antoš BCG, perakende ve e-ticaret alanında uzmanlaşmıştır.
Araştırmaya göre 50’li ve 60’lı yaşlarındaki kişilerin birçok marka tarafından göz ardı edilmesinin temel nedeni, uzun vadeli yanlış anlaşılmalar. Şirketler genellikle onlar hakkında çarpık fikirlere sahiptir ve bu da onlara ya hiç odaklanmamalarına ya da bunları elde etmek için doğru stratejileri seçmemelerine yol açmaktadır.
Örneğin yanlış anlamalardan biri çevrimiçi dünyada ve sosyal ağlarda daha az aktif olduklarıdır. “İnternetten alışveriş, koronavirüs salgını sırasında sıklıkla internetten alışverişe başlayan en yaşlı nesil de dahil olmak üzere tüm yaş grupları tarafından kullanılıyor. Örneğin, tüm markalar yaşlı müşterilerin sosyal ağlarda ne kadar zaman harcadığının ve bu kanal aracılığıyla onlara ne kadar iyi ulaşabileceklerinin farkında değil” diye belirtti Antoš.
Bir diğer yanılgı ise 50’li ve 60’lı yaşlarındaki kişilerin işletmeler için genç tüketiciler kadar değerli olmadığıdır. BCG araştırmasına göre çoğu durumda durum tam tersi. Araştırmaya göre 50 ila 70 yaş arasındaki grupta harcamaların çoğundan tüketicilerin yalnızca beşte biri sorumlu. Spesifik olarak, malların kategorisine bağlı olarak tüm harcamaların kabaca yüzde 50 ila 60’ını oluşturuyor. Bu insanlar markalar için genç müşterilere göre üç ila dört kat daha değerlidir; bunun nedeni yalnızca daha fazla harcama istekliliği değil, aynı zamanda sadakatleridir.
Araştırmada olgun tüketicilerin genç neslin satın alma davranışlarını önemli ölçüde etkilediği ancak aynı zamanda tercihlerinde bu nesilden etkilenmedikleri ortaya çıktı. Örneğin, genç tüketicilerin üçte biri araba veya gıda takviyesi satın alırken yaşlılardan etkileniyor; giyim veya seyahat gibi kategorilerde ise dörtte biri daha yaşlı olanlardan etkileniyor. Tam tersine, genç nesil ellili ve altmışlı yaşlarındaki insanların yalnızca yüzde 15’ini karar alma süreçlerinde etkileyebiliyor.
Araştırmaya göre 50’li ve 60’lı yaşlarındaki kişilerin birçok marka tarafından göz ardı edilmesinin temel nedeni, uzun vadeli yanlış anlaşılmalar. Şirketler genellikle onlar hakkında çarpık fikirlere sahiptir ve bu da onlara ya hiç odaklanmamalarına ya da bunları elde etmek için doğru stratejileri seçmemelerine yol açmaktadır.
Örneğin yanlış anlamalardan biri çevrimiçi dünyada ve sosyal ağlarda daha az aktif olduklarıdır. “İnternetten alışveriş, koronavirüs salgını sırasında sıklıkla internetten alışverişe başlayan en yaşlı nesil de dahil olmak üzere tüm yaş grupları tarafından kullanılıyor. Örneğin, tüm markalar yaşlı müşterilerin sosyal ağlarda ne kadar zaman harcadığının ve bu kanal aracılığıyla onlara ne kadar iyi ulaşabileceklerinin farkında değil” diye belirtti Antoš.
Bir diğer yanılgı ise 50’li ve 60’lı yaşlarındaki kişilerin işletmeler için genç tüketiciler kadar değerli olmadığıdır. BCG araştırmasına göre çoğu durumda durum tam tersi. Araştırmaya göre 50 ila 70 yaş arasındaki grupta harcamaların çoğundan tüketicilerin yalnızca beşte biri sorumlu. Spesifik olarak, malların kategorisine bağlı olarak tüm harcamaların kabaca yüzde 50 ila 60’ını oluşturuyor. Bu insanlar markalar için genç müşterilere göre üç ila dört kat daha değerlidir; bunun nedeni yalnızca daha fazla harcama istekliliği değil, aynı zamanda sadakatleridir.
Araştırmada olgun tüketicilerin genç neslin satın alma davranışlarını önemli ölçüde etkilediği ancak aynı zamanda tercihlerinde bu nesilden etkilenmedikleri ortaya çıktı. Örneğin, genç tüketicilerin üçte biri araba veya gıda takviyesi satın alırken yaşlılardan etkileniyor; giyim veya seyahat gibi kategorilerde ise dörtte biri daha yaşlı olanlardan etkileniyor. Tam tersine, genç nesil ellili ve altmışlı yaşlarındaki insanların yalnızca yüzde 15’ini karar alma süreçlerinde etkileyebiliyor.