Tata Danışmanlık Hizmetleri ile uzun süredir devam eden ortaklığının uzatıldığını duyurdu. anka kuşu grubuikincisini dijital olarak dönüştürmek için İngiltere’nin en büyük uzun vadeli tasarruf ve emeklilik sağlayıcısı Rahat kullanan işletme TCS BaNCS tabanlı platform. Bu, TCS’nin İngiltere’deki son üç yıldaki en büyük anlaşması.
Phoenix Group, 2020’de Birleşik Krallık merkezli bir hayat sigortası sağlayıcısı olan ReAssure’u satın aldı ve şimdi sinerjileri artırmak ve ReAssure’un poliçe sahipleri için müşteri deneyimini iyileştirmek için TCS ile birlikte çalışıyor. Genişletilmiş ortaklık, ReAssure’un işinde bir dönüşümle sonuçlanacak ve eski işini Phoenix Group’un diğer kitaplarını yönetmek için kullanılan aynı geleceğe dayanıklı TCS BaNCS tabanlı dijital platformda birleştirecek. ReAssure’un 3 milyon poliçesinin müşteri yönetimi ve bakımı, Phoenix Group adına TCS’nin Birleşik Krallık’ta düzenlenen yan kuruluşu Diligenta tarafından yönetilecektir. İdari hizmetler de dahil olmak üzere uçtan uca iş dönüşümü sözleşmesinin değeri 600 milyon sterlinin üzerinde.
Müşteri hizmetleri hakkında her şey
Anlaşmanın bir parçası olarak TCS Phoenix’in çözümü, müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı iyileştirmek için kanallar arası self servis ve analitik aracılığıyla uçtan uca müşteri hizmetinin dönüştürülmesine yardımcı olacak. TCS bunu kullanacak İnovasyon Laboratuvarı bağlamsal uzmanların ve çözüm mimarlarının, poliçe sahipleri, danışmanlar, işverenler ve operasyon personeli için deneyimi iyileştirmek ve Phoenix Group’un müşterileri için hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek amacıyla dijital teknolojilerden yararlanmanın yeni yollarını aradığı Birleşik Krallık’ta.
Stratejik düzeyde, bu iş dönüşümü girişimi, Phoenix Group’un çevresel değişikliklere hızla yanıt vermesini ve yeni büyüme fırsatlarını yakalamasını sağlayan esnek platforma ReAssure işini entegre edecek.
Phoenix Group, Heritage Division CEO’su Brid Meaney şunları söyledi: “Müşterilerimizin emekliliğe girerken ve emekli olurken değişen ihtiyaçlarını karşıladığından emin olmak için iş modelimizi sürekli olarak gözden geçiriyoruz. TCS ile güçlü ortaklığımız, ilkeleri TCS BaNCS platformunda birleştirmeye devam ederken onların kanıtlanmış yeteneklerinden ve dijital çekirdeklerinden yararlanmamıza olanak tanıyor. Sonuç olarak, bu dönüşüm, Phoenix müşterilerinin tek bir platform tarafından sunulan net dijital odaklanma, tutarlı müşteri yolculukları ve müşteri önermesinden faydalanmasını sağlayacaktır.”
“Müşteri deneyimi dönüşümü, TCS BaNCS platformu değer önermesinin mihenk taşı olmuştur. Bunu başarmak için, ürün ve hizmet yeniliğine sürekli olarak yatırım yaptık ve bu da bizi Birleşik Krallık hayat ve emeklilik endüstrisinde bir ölçüt haline getirdi. TCS BFSI Ürünleri ve Platformları Başkanı R Vivekanand, “ReAssure işini dijital olarak dönüştürmek, sinerjileri artırmak ve uçtan uca müşteri deneyimini iyileştirmek için Phoenix Group ile uzun süredir devam eden ortaklığımızı daha da genişletmekten heyecan duyuyoruz” dedi.