Karanlık veri odaklı şirket sizin için ne ifade ediyor?
Sanırım şirketlerde insanlar duygulara ve varsayımlara dayanarak kararlar veriyorlar. Veriye dayalı karar verme, kararların bilgi ve verilere dayalı olarak alınması anlamına gelir. Bu, yalnızca sezgiye veya deneyime güvenen şirketlerin yerine, bu şirketlerin operasyonlarını anlamak ve optimize etmek için verileri analiz edip yorumladığı anlamına gelir.
Notin’de bu yöntemi kendinize özel olarak nasıl uygularsınız?
İki temel ön koşula sahip olmak gerekiyor: zihniyet ve kaliteli veri. Açık verilere ulaşmak, bunu gereği gibi değerlendirmek ve bunu her gün çalışma arkadaşlarıyla paylaşmak çalışanların görevidir. Bu, düşünmeden yapılan çeşitli tartışmalarla, toplantılar sırasında veri destekli tartışmalarla vb. başarılabilir. Sorun, tepki verdiğimiz veriler kalitesiz toplandığında, sözde bok içeri, bok dışarı toplandığında ortaya çıkıyor.
Onlardan nasıl kaçınılır?
Veri toplama sırasında bazı insan hataları veya teknik sorunlar ortaya çıkacağından, düşük kaliteli verilerden tamamen kaçının. Veriler herhangi bir veri analizinin önemli bir parçasıdır. Ancak şirketler verinin kendileri için nasıl olduğunu netleştirerek kalitesiz veri sorununu en aza indirebilirler. Şirketler daha sonra iş süreçlerini bu verileri uygun kalitede toplayacak şekilde kurarlar. Örneğin Notin’de iyi bir süreç için kampanya verilerinin gelmesi gerekiyor. Bu nedenle temel kampanyalarla çalışanların bu kampanyaları (kampanya türü, kampanya süresi, kampanyadaki kategoriler gibi) anlatması sağlanır.
Peki bu tür seçeneklere sahip olmayan e-mağazalar verilerle nasıl çalışmalı?
Şirket içinde, gözlemlenmesi mümkün olan niceliksel ve niteliksel verilerin toplanmasıyla çalışın; Web’deki kullanıcı davranışı. Vt şirketleri büyük miktarda veriye sahip olma avantajına sahiptir ve bu nedenle karar verme süreçlerine daha fazla deneyi dahil edebilirler (AB testi olarak da bilinir). Çoğu e-mağaza bu avantaja sahip değildir ve bu nedenle görüşmeler, fiziksel gözlemler, kullanıcı araştırmaları vb. şeklinde nitel veri toplamanın kullanılması önemlidir. Varsayımlara dayalı kararlar almak. Önemli olan benim ne düşündüğüm değil, senin ne düşündüğün.
Hangi veriler sizin için en değerli?
Tek değil ama en temel olanı ürün ve müşteri verileridir. E-mağaza aracılığıyla ürünler geliştiriyoruz ve bunlar için doğru siparişleri bulmaya çalışıyoruz, buna eşleştirme adı veriliyor. Verilerde bu, hem ürünleri hem de tüketicileri anlamam gerektiği anlamına geliyor. Ürün tarafında bu nedenle verilen özelliklerin tanımlanması gerekiyor, çünkü bu özelliklerin yardımıyla ürünün nasıl müşteri siparişi aldığını öğreneceğim. Daha sonra bu ürünlerin satışlarını takip eden verilerle (işlem verileri, stok durumu vb.) ilgilidir. Sipariş sayfasında verileri açıkça kullanacağız (müşteri bunu bize, örneğin aşağıdaki verileri doldurarak sağlayacaktır: cinsiyet) ve örtülü veriler (depo için belirlenmiş formüller, web sitesindeki gözlemsel davranışlar) ve bu sayede tercihlerini daha iyi biliyoruz.
Veri güvenliği konusunu nasıl ele alıyorsunuz?
Güvenlik bizim için tabii bir konudur ve veri hırsızlığına saygı göstermeyiz. Veri toplarken izin emirlerimiz var ve sözde güvenlik mekanizmalarımız var.
Onlar kim?
Notina’da BT ekibimiz güvenlik merkezidir ve verilerinizi güvende tutmak için 7/24 çalışır.
Aynı zamanda Notino da onda bir oranında büyüdü. Bunun aynı zamanda verilerle nasıl çalışılacağını ve onu nasıl düzene koyacağını bilmene dayandığını mı düşünüyorsun?
Bundan, verilerin hizmetini belirlemesi gerekiyor. Pazarlama, satın alma veya lojistikteki her bir departman bizimle birlikte çalışır ve veri ambarına karar verir. Veriler, belirli bir faaliyetin başarıya mı yoksa başarısızlığa mı yol açacağını değerlendirmek için çok iyidir.
Notino şu anda 27 pazarda faaliyet göstermektedir. Veriler tüm pazarlarda aynı mı olacak yoksa verileri ülkeye göre bölümlere ayırıp önceliklendiriyor musunuz?
Veri analitiğine gelince, merkezi bir yaklaşım kullanma eğilimindeyim. Giriş verileri tekdüzedir ancak onunla yaptığımız şeyler farklıdır. Mesela müşteriyle Chatbot, SMS ve WhatsApp yoluyla iletişim kurabiliyorum. Çeşitli ülkelerde insanların popüler kanalları ve hizmetleri var, yayıldığı yer orası.
Satın alma davranışıyla ilgili olarak veri tabanına kadar takip edebileceğiniz herhangi bir trend var mı?
Artık çok popüler bir yapay zeka var: ChatGTP. Bu gelişme tutuklamalarda işe yarar ama iletişim alanında da kullanılabilir. Geçtiğimiz günlerde müşteriyle telefonla iletişim kuran ve veri girişiyle iletişim kuran bir hizmet olan Voicebot’u kurduk. Çağrıların %35’ini karşılayana kadar bunun çeşitli otomasyonlar ve daha iyi verimlilik konusunda bize yardımcı olacağının farkındayız. Bu tür veriler yalnızca ciro ve satışları artırmak için değil, aynı zamanda verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için de kullanılabilir.
Voicebot esk’te de çalışıyor mu?
Evet, 20 ülkede bile var. Son verilere göre Ukrayna ve Bulgaristan’a yapılan aramaların %50’sinin hâlâ işleme alınabildiğini biliyoruz. Öte yandan Almanya’da bu oran en kötü durumda, kabaca %25. Esk’te bu oran %35 civarındadır.
Notino artık canlı yayın seçenekleri de sunuyor. Ortalama kaç kişi onları takip ediyor ve satışlar üzerinde hemen veya daha sonra önemli bir etkisi var mı?
Çek ve Slovak pazarlarındaki canlı yayınlara ortalama 10.000 ila 50.000 kişi katılıyor. Ortaya çıkan satışlar videonun içeriğine ve biçimine bağlıdır. En kötüsü cinsiyet ve toplumsal cinsiyet kategorilerine odaklananlardır. Bu, %20’lik bir dönüşüm oranına ulaşır.
O zaman bu içeriği YouTube veya TikTok gibi diğer platformlarda mı paylaşacaksınız?
Bu yılın nisan ayından itibaren web sitemiz ve mobil uygulamamızın yanı sıra Facebook ve Instagram üzerinden de canlı yayınlarımız olacak. Bu şekilde elde edilen içeriği web sitemizde ürünlerimiz için zenginleştirici içerik olarak kullanacağız.
Sanırım şirketlerde insanlar duygulara ve varsayımlara dayanarak kararlar veriyorlar. Veriye dayalı karar verme, kararların bilgi ve verilere dayalı olarak alınması anlamına gelir. Bu, yalnızca sezgiye veya deneyime güvenen şirketlerin yerine, bu şirketlerin operasyonlarını anlamak ve optimize etmek için verileri analiz edip yorumladığı anlamına gelir.
Notin’de bu yöntemi kendinize özel olarak nasıl uygularsınız?
İki temel ön koşula sahip olmak gerekiyor: zihniyet ve kaliteli veri. Açık verilere ulaşmak, bunu gereği gibi değerlendirmek ve bunu her gün çalışma arkadaşlarıyla paylaşmak çalışanların görevidir. Bu, düşünmeden yapılan çeşitli tartışmalarla, toplantılar sırasında veri destekli tartışmalarla vb. başarılabilir. Sorun, tepki verdiğimiz veriler kalitesiz toplandığında, sözde bok içeri, bok dışarı toplandığında ortaya çıkıyor.
Onlardan nasıl kaçınılır?
Veri toplama sırasında bazı insan hataları veya teknik sorunlar ortaya çıkacağından, düşük kaliteli verilerden tamamen kaçının. Veriler herhangi bir veri analizinin önemli bir parçasıdır. Ancak şirketler verinin kendileri için nasıl olduğunu netleştirerek kalitesiz veri sorununu en aza indirebilirler. Şirketler daha sonra iş süreçlerini bu verileri uygun kalitede toplayacak şekilde kurarlar. Örneğin Notin’de iyi bir süreç için kampanya verilerinin gelmesi gerekiyor. Bu nedenle temel kampanyalarla çalışanların bu kampanyaları (kampanya türü, kampanya süresi, kampanyadaki kategoriler gibi) anlatması sağlanır.
Peki bu tür seçeneklere sahip olmayan e-mağazalar verilerle nasıl çalışmalı?
Şirket içinde, gözlemlenmesi mümkün olan niceliksel ve niteliksel verilerin toplanmasıyla çalışın; Web’deki kullanıcı davranışı. Vt şirketleri büyük miktarda veriye sahip olma avantajına sahiptir ve bu nedenle karar verme süreçlerine daha fazla deneyi dahil edebilirler (AB testi olarak da bilinir). Çoğu e-mağaza bu avantaja sahip değildir ve bu nedenle görüşmeler, fiziksel gözlemler, kullanıcı araştırmaları vb. şeklinde nitel veri toplamanın kullanılması önemlidir. Varsayımlara dayalı kararlar almak. Önemli olan benim ne düşündüğüm değil, senin ne düşündüğün.
Hangi veriler sizin için en değerli?
Tek değil ama en temel olanı ürün ve müşteri verileridir. E-mağaza aracılığıyla ürünler geliştiriyoruz ve bunlar için doğru siparişleri bulmaya çalışıyoruz, buna eşleştirme adı veriliyor. Verilerde bu, hem ürünleri hem de tüketicileri anlamam gerektiği anlamına geliyor. Ürün tarafında bu nedenle verilen özelliklerin tanımlanması gerekiyor, çünkü bu özelliklerin yardımıyla ürünün nasıl müşteri siparişi aldığını öğreneceğim. Daha sonra bu ürünlerin satışlarını takip eden verilerle (işlem verileri, stok durumu vb.) ilgilidir. Sipariş sayfasında verileri açıkça kullanacağız (müşteri bunu bize, örneğin aşağıdaki verileri doldurarak sağlayacaktır: cinsiyet) ve örtülü veriler (depo için belirlenmiş formüller, web sitesindeki gözlemsel davranışlar) ve bu sayede tercihlerini daha iyi biliyoruz.
Veri güvenliği konusunu nasıl ele alıyorsunuz?
Güvenlik bizim için tabii bir konudur ve veri hırsızlığına saygı göstermeyiz. Veri toplarken izin emirlerimiz var ve sözde güvenlik mekanizmalarımız var.
Onlar kim?
Notina’da BT ekibimiz güvenlik merkezidir ve verilerinizi güvende tutmak için 7/24 çalışır.
Aynı zamanda Notino da onda bir oranında büyüdü. Bunun aynı zamanda verilerle nasıl çalışılacağını ve onu nasıl düzene koyacağını bilmene dayandığını mı düşünüyorsun?
Bundan, verilerin hizmetini belirlemesi gerekiyor. Pazarlama, satın alma veya lojistikteki her bir departman bizimle birlikte çalışır ve veri ambarına karar verir. Veriler, belirli bir faaliyetin başarıya mı yoksa başarısızlığa mı yol açacağını değerlendirmek için çok iyidir.
Notino şu anda 27 pazarda faaliyet göstermektedir. Veriler tüm pazarlarda aynı mı olacak yoksa verileri ülkeye göre bölümlere ayırıp önceliklendiriyor musunuz?
Veri analitiğine gelince, merkezi bir yaklaşım kullanma eğilimindeyim. Giriş verileri tekdüzedir ancak onunla yaptığımız şeyler farklıdır. Mesela müşteriyle Chatbot, SMS ve WhatsApp yoluyla iletişim kurabiliyorum. Çeşitli ülkelerde insanların popüler kanalları ve hizmetleri var, yayıldığı yer orası.
Satın alma davranışıyla ilgili olarak veri tabanına kadar takip edebileceğiniz herhangi bir trend var mı?
Artık çok popüler bir yapay zeka var: ChatGTP. Bu gelişme tutuklamalarda işe yarar ama iletişim alanında da kullanılabilir. Geçtiğimiz günlerde müşteriyle telefonla iletişim kuran ve veri girişiyle iletişim kuran bir hizmet olan Voicebot’u kurduk. Çağrıların %35’ini karşılayana kadar bunun çeşitli otomasyonlar ve daha iyi verimlilik konusunda bize yardımcı olacağının farkındayız. Bu tür veriler yalnızca ciro ve satışları artırmak için değil, aynı zamanda verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için de kullanılabilir.
Voicebot esk’te de çalışıyor mu?
Evet, 20 ülkede bile var. Son verilere göre Ukrayna ve Bulgaristan’a yapılan aramaların %50’sinin hâlâ işleme alınabildiğini biliyoruz. Öte yandan Almanya’da bu oran en kötü durumda, kabaca %25. Esk’te bu oran %35 civarındadır.
Notino artık canlı yayın seçenekleri de sunuyor. Ortalama kaç kişi onları takip ediyor ve satışlar üzerinde hemen veya daha sonra önemli bir etkisi var mı?
Çek ve Slovak pazarlarındaki canlı yayınlara ortalama 10.000 ila 50.000 kişi katılıyor. Ortaya çıkan satışlar videonun içeriğine ve biçimine bağlıdır. En kötüsü cinsiyet ve toplumsal cinsiyet kategorilerine odaklananlardır. Bu, %20’lik bir dönüşüm oranına ulaşır.
O zaman bu içeriği YouTube veya TikTok gibi diğer platformlarda mı paylaşacaksınız?
Bu yılın nisan ayından itibaren web sitemiz ve mobil uygulamamızın yanı sıra Facebook ve Instagram üzerinden de canlı yayınlarımız olacak. Bu şekilde elde edilen içeriği web sitemizde ürünlerimiz için zenginleştirici içerik olarak kullanacağız.