Hindistan’daki Devlet Daireleri ve Kamu Sektörü Teşebbüsleri (PSU’lar) bu konuda büyük bahis oynuyor gibi görünüyor Konuşma Yapay Zekası müşteri deneyimini iyileştirmek/kolaylaştırmak için çözümler veya basit bir deyişle chatbot. İş konuşmaları için bir AI platformu olan Yellow.ai tarafından yayınlanan verilere göre şirket, geçtiğimiz çeyrekte Hindistan’daki devlet sektörü müşterileri için 2,4 milyondan fazla tekil kullanıcıya hizmet verdi. Şirket, devlet kurumları ve Bangalore Metro Rail Corporation Limited (BMRCL), Maharashtra Hükümeti Kadın ve Çocuk Gelişimi Departmanı (DWCD), Madhya Pradesh Electricity Board ve Bharat Petroleum Corporation Limited (BPCL) ve diğer büyük merkezi ve eyalet hükümet departmanları.
Daha fazla sayıya dönersek, Yellow.ai platformu, geçen çeyrekte vatandaş dağıtım hizmetlerini hedefleyen 66 milyondan fazla mesajın değiş tokuşuna tanık oldu ve bu çeyrek boyunca 4,7 milyondan fazla oturum sırasında Dinamik AI temsilcileri ve son kullanıcılar arasında değiş tokuş edildi. Metin tabanlı mesajlaşma kanalları vatandaşlara ulaştırma hizmetleri için tercih edilen araç olsa da şirket, konuşmalar için ses tabanlı yapay zeka çözümlerinde de ilgi gördüğünü söylüyor. Gözlemlendiği gibi ana kullanım durumları, müşteri desteğini otomatikleştirme, rezervasyon hizmetleri, şikayet gönderme, yükleme ve ödeme yapma ve WhatsApp’ta en fazla ilginin görüldüğü şubeleri ve ofisleri bulmadır.
Chatbot’lar Hintçe ve İngilizce’nin ötesine geçiyor
İngilizce ve Hintçe’ye ek olarak, şirketin platformunda kaydedilen konuşmalar Punjabi, Marathi, Tamil, Malayalam, Telugu, Gujarati, Bengalce ve Kannada, birkaç isim. Örneğin, Yellow.ai’nin Maharashtra hükümetinin DWCD şubesi için özellikle kırsal alanlarda ve 2. ve 3. kademe şehirlerdeki yararlanıcılara ulaşmak için konuşlandırılan Dinamik Yapay Zeka temsilcisi, konuşmaların çoğunu Marathi’de kaydetti. Yalnızca son çeyrekte, bölümün beslenme ve hamile ve emziren annelerin sağlığına ilişkin temel programları hakkında 4,2 milyondan fazla bilgilendirme kampanyasını başarıyla yürüttü.
“Devlet kurumları ve PSU’lar her gün sayısız soruyu yanıtlamak zorunda ve bunu manuel olarak yapmak zaman alan bir iş. Aynı zamanda vatandaşlar, giderek artan bir şekilde devlet hizmetlerini kolayca kullanabilmeyi bekliyor. İşte burada Diyalog Yapay Zekası bir rol oynayabilir verimliliği ve insan üretkenliğini artırmada, vatandaş hizmetlerini dijital olarak sunma sürecini düzene sokar ve insanları bilgilendirir. Kamu sektöründen ilgide büyük bir artış gördük ve uygulamalarımız, vatandaşlara güç sağlayarak bazı çok benzersiz kullanım durumlarını ele almaya yardımcı oluyor ” Aktif olarak kullandıkları kanallarda parmak uçları” dedi. Raghu RavinutalaCEO ve kurucu ortak, Yellow.ai.
Namma Metrosu yolu gösterir
Şirket kısa süre önce WhatsApp ile ortaklaşa Namma Metro uygulamasını başlattı. Bu ayın başlarında başlatılan chatbot hizmeti, yolcuların WhatsApp kullanarak bilet rezervasyonu yapmasına ve kartlarına yükleme yapmasına olanak tanıyor. Bu, çalışan BMRCL çalışır Bengaluru metrosuWhatsApp’a uçtan uca biletleme sistemi sunan dünyadaki ilk metro hizmeti oldu.
WhatsApp Hindistan Kurumsal Mesajlaşma Direktörü Ravi Garg şunları söyledi: “BMRCL QR biletleme WhatsApp sohbet robotu, günlük işe gidip gelenlere gerçek değer katan çözümler oluşturmak için diğer ulaşım hizmetlerine örnek teşkil eden, endüstrinin dünya çapındaki ilk kullanım örneğidir. Bu, WhatsApp Business Platform’un kuruluşlara günlük hayatı kolaylaştırma gücü verdiği birçok yoldan biri.”
Daha fazla sayıya dönersek, Yellow.ai platformu, geçen çeyrekte vatandaş dağıtım hizmetlerini hedefleyen 66 milyondan fazla mesajın değiş tokuşuna tanık oldu ve bu çeyrek boyunca 4,7 milyondan fazla oturum sırasında Dinamik AI temsilcileri ve son kullanıcılar arasında değiş tokuş edildi. Metin tabanlı mesajlaşma kanalları vatandaşlara ulaştırma hizmetleri için tercih edilen araç olsa da şirket, konuşmalar için ses tabanlı yapay zeka çözümlerinde de ilgi gördüğünü söylüyor. Gözlemlendiği gibi ana kullanım durumları, müşteri desteğini otomatikleştirme, rezervasyon hizmetleri, şikayet gönderme, yükleme ve ödeme yapma ve WhatsApp’ta en fazla ilginin görüldüğü şubeleri ve ofisleri bulmadır.
Chatbot’lar Hintçe ve İngilizce’nin ötesine geçiyor
İngilizce ve Hintçe’ye ek olarak, şirketin platformunda kaydedilen konuşmalar Punjabi, Marathi, Tamil, Malayalam, Telugu, Gujarati, Bengalce ve Kannada, birkaç isim. Örneğin, Yellow.ai’nin Maharashtra hükümetinin DWCD şubesi için özellikle kırsal alanlarda ve 2. ve 3. kademe şehirlerdeki yararlanıcılara ulaşmak için konuşlandırılan Dinamik Yapay Zeka temsilcisi, konuşmaların çoğunu Marathi’de kaydetti. Yalnızca son çeyrekte, bölümün beslenme ve hamile ve emziren annelerin sağlığına ilişkin temel programları hakkında 4,2 milyondan fazla bilgilendirme kampanyasını başarıyla yürüttü.
“Devlet kurumları ve PSU’lar her gün sayısız soruyu yanıtlamak zorunda ve bunu manuel olarak yapmak zaman alan bir iş. Aynı zamanda vatandaşlar, giderek artan bir şekilde devlet hizmetlerini kolayca kullanabilmeyi bekliyor. İşte burada Diyalog Yapay Zekası bir rol oynayabilir verimliliği ve insan üretkenliğini artırmada, vatandaş hizmetlerini dijital olarak sunma sürecini düzene sokar ve insanları bilgilendirir. Kamu sektöründen ilgide büyük bir artış gördük ve uygulamalarımız, vatandaşlara güç sağlayarak bazı çok benzersiz kullanım durumlarını ele almaya yardımcı oluyor ” Aktif olarak kullandıkları kanallarda parmak uçları” dedi. Raghu RavinutalaCEO ve kurucu ortak, Yellow.ai.
Namma Metrosu yolu gösterir
Şirket kısa süre önce WhatsApp ile ortaklaşa Namma Metro uygulamasını başlattı. Bu ayın başlarında başlatılan chatbot hizmeti, yolcuların WhatsApp kullanarak bilet rezervasyonu yapmasına ve kartlarına yükleme yapmasına olanak tanıyor. Bu, çalışan BMRCL çalışır Bengaluru metrosuWhatsApp’a uçtan uca biletleme sistemi sunan dünyadaki ilk metro hizmeti oldu.
WhatsApp Hindistan Kurumsal Mesajlaşma Direktörü Ravi Garg şunları söyledi: “BMRCL QR biletleme WhatsApp sohbet robotu, günlük işe gidip gelenlere gerçek değer katan çözümler oluşturmak için diğer ulaşım hizmetlerine örnek teşkil eden, endüstrinin dünya çapındaki ilk kullanım örneğidir. Bu, WhatsApp Business Platform’un kuruluşlara günlük hayatı kolaylaştırma gücü verdiği birçok yoldan biri.”