Sena
New member
Müşterilerin firma hakkında düşüncelerini ağızdan ağıza aktarması yoluyla kurulan bir değer biçimi nedir?
Türkçe' de Ağızdan Ağıza, Kulaktan Kulağa, Ağızdan Kulağa; Kulaktan Ağza, Dilden Dile gibi karşılıkları bir kavram karışıklığına yol açsa da, WOMM denince artık Word-Of-Mouth Marketing anlaşılmaktadır. WOMM, bir müşterinin memnuniyetini ya da memnuniyetsizliğini başkalarına aktarması, anlatması temeline dayanmaktadır.
Türkçe' de Ağızdan Ağıza, Kulaktan Kulağa, Ağızdan Kulağa; Kulaktan Ağza, Dilden Dile gibi karşılıkları bir kavram karışıklığına yol açsa da, WOMM denince artık Word-Of-Mouth Marketing anlaşılmaktadır. WOMM, bir müşterinin memnuniyetini ya da memnuniyetsizliğini başkalarına aktarması, anlatması temeline dayanmaktadır.