Hint Demiryollarının PSU’su, Hint Demiryollarının İkramı ve Turizm A.Ş. (IRCTC), özel olarak geliştirilmiş bir web sitesi www.catering.irctc.co.in ve Food on Track e-catering uygulaması aracılığıyla e-catering hizmetlerini başlattı. E-catering hizmetlerini daha müşteri odaklı hale getirme hamlesi ile, Hint demiryolları tren yolcularının e-catering hizmetleri üzerinden yemek siparişi verebilmeleri için WhatsApp iletişimini başlattı. İş WhatsApp numarası +91-8750001323 bu amaçla oluşturulmuştur.
İki aşamada uygulama
Başlangıçta e-catering hizmetlerinin uygulanması WhatsApp İletişimi üzerinden iki aşamalı olarak planlandı. İlk aşamada işletmenin WhatsApp numarası, e-bilet rezervasyonu yapan müşteriye www.ecatering.irctc.co.in linkine tıklayarak e-catering hizmetlerini tercih etmesi için bir mesaj gönderecektir.
Bu seçenek, müşterilerin, uygulamayı indirmek zorunda kalmadan, doğrudan IRCTC’nin e-catering web sitesi aracılığıyla, yol üzerindeki istasyonlarda bulunan kendi seçtikleri restoranlardan seçtikleri yemekler için rezervasyon yapmalarını sağlar.
Hizmetlerin bir sonraki aşamasında, WhatsApp numarasının müşteri için etkileşimli, iki yönlü bir iletişim platformu haline gelmesi sağlanacak. rezervasyon yaptırmaları için.
Başlangıç olarak seçilen tren ve yolcularda e-catering hizmetleri için WhatsApp iletişimi hayata geçirildi ve müşteri geri bildirimleri ve önerileri doğrultusunda Demiryolları diğer trenler için de aynısını sağlayacak.
Indian Railways’e göre, IRCTC’nin hem web sitesi hem de uygulama aracılığıyla sunulan e-yemek hizmetleri aracılığıyla müşterilere günde yaklaşık 50.000 öğün yemek sunuluyor.