bir isletme acisindan musteri iliskileri yonetimi neden onemlidir ?

[Aylin]

Bir işletme açısından müşteri ilişkileri yönetimi neden önemlidir?
Müşteri ilişkileri, bir şirketin tüketicileriyle olan ilişkileridir. Bir şirket müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini ne kadar iyi anlarsa, her ciddi işletme için gerekli olan müşteri sadakatini geliştirme şansı da o kadar artar. Müşterileri sadık tutmak, işletme için müşteri edinme maliyetlerini azaltır.