Telekom devi Bharti Airtel ile ortaklığını duyurdu. Nvidia iletişim merkezine gelen tüm çağrılar için genel müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlayan yapay zeka tabanlı bir çözüm oluşturmak ve devreye almak.
Teknoloji Airtel’in arkasındaki yapay zeka çözümü
Otomasyonu sağlayan teknolojiyi geliştirmek ses tanıma, Airtel NVIDIANeMo diyaloglu AI araç setini ve çok çerçeveli bir çıkarım hizmet yazılımı olan Nvidia Triton Inference Server’ı kullandı. Nvidia AI Kurumsal yazılım paketi.
Nvidia’nın gelişmiş yazılımı ve Airtel’in derin öğrenme tabanlı Otomatik Konuşma Tanıma (ASR) modelleri, Airtel’in dili doğru bir şekilde yorumlamasını ve acentelere ve tüketicilere daha iyi hizmet vermek için operasyonlarında pratik değişiklikler yapmasını sağlayarak, tipik bilgi işlem maliyetlerinin %30’u oranında sağlanan çıktıyı iyileştirdiğini iddia etti. .
Telekom şirketi ayrıca, bu teknolojinin aynı zamanda çok daha düşük bir karbon ayak izi üzerinde çalıştığını ve daha düşük sera gazı (GHG) emisyonları yoluyla çevre için daha iyi hale geldiğini söyledi.
Airtel Digital CEO’su Adarsh Nair, “Bu teknolojinin sektördeki inovasyonun sınırlarını zorlamamıza yardımcı olacağına eminiz” dedi.
“Yapay zeka destekli konuşma analitiği, insan aracıların müşteri hizmetlerini ve memnuniyetini iyileştirmesine yardımcı oluyor. Nvidia’nın Güney Asya genel müdürü Vishal Dhupar, Nvidia AI yazılımı ile Airtel, verimliliği artırırken ve maliyetleri düşürürken çağrı merkezi operasyonlarını güçlendiriyor.
Airtel yılda 100 milyon aramayı yönetiyor
Airtel, iletişim merkezi operasyonlarının yılda 360 milyondan fazla müşterisi ve 100 milyondan fazla çağrı ile dünyanın en yoğun operasyonları arasında olduğunu söylüyor. Airtel, iletişim merkezlerine gelen çağrıların %84’ünde otomatik konuşma tanıma algoritması kullanıyor.
Şirket, “Bu, Airtel’in tüketicilerle iletişim kurarken temsilci için iyileştirme alanlarını belirlemesine yardımcı olarak daha iyi bir müşteri deneyimine yol açıyor” dedi. Airtel, bu teknolojinin bir kişinin uzun süre beklemede olup olmadığını tespit edebildiğini ve bekleme süresini azaltmak için gerekli düzeltmeleri yapabildiğini söylüyor.